Yasal İade Faturam Görülmediği İçin İade Reddi Ve Sistem Hatası

Trendyolmilla’dan satın aldığım TWOAW26JE00047 kodlu beyaz yüksek bel flare paça pantolonu bedeninin uymaması nedeniyle kurumsal iade faturası keserek yasal süre içinde iade ettim. 13.03.2026 tarihinde Gelir İdaresi Başkanlığı portalı üzerinden temel iade faturamı düzenledim, 17.04.2026 tarihinde ürünü iade kargosu ile gönderdim. Buna rağmen 20.04.2026 tarihinde, sistemlerinde fatura görünmediği gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi.

Red gerekçesi olarak gelir idaresi başkanlığının resmi sistemi değil, kendi uygulamalarındaki fatura görseli yükleme alanını esas aldıklarını ve bu alanda fatura görseli olmadığı için faturam yokmuş gibi işlem yaptıklarını öğrendim. Ancak bana verilen süre içinde sisteme girdiğimde fatura yükleyebileceğim bir alan bulunmuyordu, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde onlar da bu durumu teyit etti. Gelir idaresi portalında bulunan, reddedilme şansı olmayan ve otomatik kabul edilen temel iade faturam mevcut olmasına rağmen, kendi iç sistemlerindeki eksiklik nedeniyle faturam yok sayılarak iadem reddedildi.

Ayrıca ürünün bana geri gönderileceği, iadenin kabul edilmeyeceği ve ürün elime ulaştığında da iade süresi dolmuş olacağı için yeniden iade açamayacağım söylendi. Yani yasal süresi içinde iade faturası kestiğim ve gönderdiğim bir ürün, benim dışımda işleyen sistemsel nedenlerle haksız ve hukuka aykırı şekilde iade alınmıyor.

Gelir İdaresi Başkanlığı portalında yer alan kurumsal iade faturam dikkate alınarak, bu pantolonun iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Kendi muhasebe/uygulama sistemlerindeki teknik gerekçeler nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum; bu hatanın düzeltilerek sürecin acilen lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.