Trendyolmilla İade Sürem Dolmadan İade Hakkımı Kaybettim

15 Nisan’da Trendyol Mila üzerinden üç ayrı siparişle toplam 8 adet ürün satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim ve iade sürem 2 Mayıs’ta dolmasına rağmen, ürünleri yaklaşık 20 Nisan’da verilen iade kodlarıyla birlikte geri gönderdim.

24 Nisan günü öğle saatlerinde tarafıma ulaşılıp kurumsal iade faturası istendi, saat 15.00’e kadar sürem olduğu söylendi ve faturayı canlı destekten iletebileceğim belirtildi. Muhasebeciden hemen iade faturalarını düzenlettim; ancak o anda PDF olarak alamadığımı, sistem düzelince gün içinde göndersem diye söyledim ve bunun sorun olmayacağı, yardımcı olunacağı ifade edildi. Aynı gün kurumsal iade faturalarımı canlı destek üzerinden göndermeme rağmen iadem reddedildi ve “işlem yapamıyoruz” denildi.

Bu süreçte defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde iademin reddedildiğini, işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünler bana geri gönderildiğinde tekrar iade kodu alabileceğim söylenmesine rağmen, ürünler 12–13 gün kadar ellerinde tutuldu ve ancak 5 Mayıs’ta tekrar elime ulaştı. Bu sırada sistem yeni iade kodu vermedi ve iade sürem 2 Mayıs’ta dolmuş oldu. Yani iade sürem dolmadan tüm işlemleri yapmama rağmen, ürünleri geç göndermeleri ve sistemden yeni kod verilememesi nedeniyle iade hakkımı kaybettim.

Toplam 7.344,92 TL tutarındaki, kullanmadığım ve artık almak istemediğim 8 parça ürün şu an benim üzerimde kaldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; iade sürem de uzatılmadı. İade sürem dolmadan gerekli adımları eksiksiz yerine getirdiğim ve kurumsal iade faturamı zamanında ilettiğim halde mağdur edildim. Ürünlerimin bedelinin iadesini istiyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bana kurumsal iade fatura düzenlettikleri ürünleri zorla satmış oldular ve kendileri de vergi ödememiş oldu, yaklaşık 8 binlik ürün için çünkü bende fatura ypk iade fatura var; yasal değil bence bu yaptıkları. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuru yapacağım; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bana çözüm sunulmasını istiyorum. İade kodu versinler, ürünleri göndereyim, paramı geri ödesinler.