Yanlış Ürün Gönderildi, Stok Yok İddiası İptale Yol Açtı

Trendyol Milla’dan 10197241570 numaralı siparişimle lacivert şeritli pijama takımı (XL beden) satın aldım. Ürün 5 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paketten yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine 6 Şubat tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış ürünleri iade etmem halinde doğru ürünlerin tedarik edilerek tekrar gönderileceği açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek iade sürecini tamamladım. Ancak daha sonra siparişimin “stok yok” denilerek tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Kontrol ettiğimde aynı ürünün aynı satıcı tarafından hâlâ stokta mevcut olduğu, yalnızca fiyatının artırıldığı açıkça görülmektedir. Yanlış gönderim tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, hem ürünüm iptal edilmiş hem de daha yüksek fiyata yeniden almak zorunda bırakılarak mağdur edilmiş durumdayım. Stok yok denilerek iptal edilen ürünlerin daha yüksek fiyatla satışta olması, tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Gerekli incelemenin yapılmasını, siparişimin ilk satın aldığım koşullardaki fiyat ve şartlarla karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.