Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Red Edildi

23 Ekim tarihinde Trendyolmilla uygulaması üzerinden “lacivert ütü izli pantolon” isimli ürünü sipariş verdim ve bu ürün sorunsuz şekilde teslim edildi. Ardından 24 Ekim’de aynı takımın ceketinin stoğa girdiğini görünce ceketi de sipariş ettim. Ancak bu sipariş teslim edildiğinde kutuyu açtığımızda, sipariş etmem gereken ceket yerine tekrar pantolon gönderildiğini gördük.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden görüşme sağladım ve bana ürünün iade edilmesi gerektiği söylendi. Yanlış gönderilen ürünü 27 Ekim’de iade kodu 7330038395752225 ile kargoya teslim ettim. Ürün 02.11 tarihinde Kocaeli transfer merkezine ulaştı ve 07.11 tarihine kadar burada bekledi. Sürecin uzaması üzerine tekrar asistandan yazdığımda ürünün kendilerine ulaşacağı söylendi.

Bugün saat 10:39’da Trendyol iade biriminden arandım ve daha önceki siparişimde pantolon almış olmam sebebiyle, elimdeki pantolonun barkodunu ve kendisini fotoğraflayıp asistan üzerinden iletmem istendi. Sebep olarak “doğrulama” dendi. Ancak telefonu kapattıktan birkaç dakika sonra uygulama üzerinden iademin reddedildiğine dair bildirim aldım. Buna rağmen istenen fotoğrafları asistana gönderdim ve durumu tekrar anlattım. Akşam yeniden son durumu sorduğumda, iadenin kabul edilmediği, ürünün 3 gün içinde tarafıma geri gönderileceği, istersem tekrar iade talebi oluşturabileceğim söylendi.

Yaklaşık 10 günü aşan bu süreçte, yanlış ürünü gönderen Trendyolmilla olmasına rağmen “doğrulama” adı altında müşteriye adeta yalancı muamelesi yapılmasından rahatsızım. Fotoğrafları göndermiş olmama ve olayın üzerinden 1 gün bile geçmemiş olmasına rağmen iade red kararının ve geri gönderim işleminin iptal edilmemesini kabul edemiyorum. Aynı ürünü kaç kere teslim alıp iade etmek zorunda kalacağımı, bu hatanın ne zaman kabul edilip para iademin yapılacağını merak ediyorum.

2004,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının, yanlış ürün gönderimi dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade red kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.