Trendyol Milla’da Tekrarlanan Teslimat Eksikliği Ve Sadece İade Teklifi

17 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Milla üzerinden 6 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol Express ile görüştüğümde, ürünlerin kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Trendyol Milla müşteri hizmetleri ise operasyonel bir sorun nedeniyle siparişimin teslim edilemediğini ve para iadesi başlatıldığını belirtti.

Aynı ürünleri 22 Ekim’de yeniden sipariş etmeme rağmen aynı sorun ikinci kez yaşandı. Yine bilgilendirilmedim, ürünlerim kargoya verilmedi ve müşteri hizmetlerinden sorunun kaynağına dair net bir açıklama alamadım. Özel bir günüm için verdiğim bu siparişin teslim süresi de bu nedenle geçmiş oldu. Ürünleri istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yalnızca iade işlemi yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de, yasal haklarıma ve mağduriyetime rağmen görüşmenin tartışmalı şekilde sonlandırıldığını gösteren ekran görüntülerim bulunmaktadır.

Aynı mağduriyeti iki kez yaşamama rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretilmemesi ve müşterinin yalnızca iade seçeneğine yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünleri yeniden almaya çalıştığımda hem maliyet artmakta hem de ihtiyacım olan tarih geçmiş bulunmaktadır. 11737932199 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım tüm süreci belgeleyen ekran görüntüleri elimdedir.

Talebim yalnızca para iadesi değil; siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma ulaştırılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili yetkili birimden somut bir açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır. Trendyol Milla’dan bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.