Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyolmilla’dan aldığım ve Trendyol Express ile gönderilen, 11 kıyafetten oluşan yaklaşık 7.100 TL tutarındaki siparişim, taahhüt edilen tarihte teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 31.07.2026 tarihinde Kocaeli’nden çıkış yaptığı görünüyor; ancak o tarihten sonra günlerdir hiçbir hareket yok, gönderi sürekli “yolda/transfer sürecinde” şeklinde sabit kalıyor.

Tahmini teslim tarihi 3 Ağustos olarak belirtilmişti. Şehir dışına çıkacağım için özellikle bu tarihe güvenerek siparişi verdim ve ürünleri dün teslim alırım diye düşündüm. Ancak teslimat yapılmadığı gibi sistemde de güncel ve şeffaf bir hareket bilgisi göremiyorum.

Milla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “bugün yarın teslim olur” şeklinde geçiştirildim; net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi mesleki terimlerini kullanarak durumu açıklamaya çalıştı, anlamadığımı özellikle belirtmeme rağmen açıklayıcı olmak yerine sert ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi. Trendyol Express üzerinden de yazıştım ve ayrıca 04.08.2026 tarihinde 10723821619 teslimat numarasıyla destek talebi oluşturdum; talep durumu hâlâ “talep alındı” olarak görünüyor ve somut bir dönüş yapılmadı.

Şehir dışına çıkmadan önce bu siparişimin acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin hâlâ ulaştırılamayacak olması durumunda da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve süreç hakkında net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.