Trendyolmilla'daki Yanlış Gönderim Nedeniyle İade Ücreti Alınamadı

Trendyol ve Trendyolmilla üzerinden farklı ürünler için siparişler verdim ve her iki firma için de iade süreci başlattım. 14.05.2026 tarihinde iade sürecini başlatıp ürünleri kargoya teslim ettim. Ancak sonrasında ciddi bir karışıklık yaşandığını ve Trendyol’a gitmesi gereken ürünlerin Trendyolmilla’ya, Trendyolmilla’ya gitmesi gereken ürünlerin ise Trendyol’a gönderildiğini fark ettim.

Bu durumu yaklaşık iki hafta önce anladım. Trendyol, ürünlerin kendilerine ulaştığını belirterek ilgili siparişler için ücret iadesini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Ancak Trendyolmilla tarafına gittiği görünen ürünler için herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin Trendyolmilla’ya değil, DeFacto firmasına gittiği, firmaya ulaşamadıkları ve bunun dışında “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir ifade dışında çözüm sunamayacakları söylendi.

Tüm iade sürecini sistemde göründüğü şekilde, zamanında ve eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, Trendyolmilla tarafında ürünlerin akıbeti belirsiz bırakılmış ve sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmaktadır. Ortaya çıkan bu karışıklığın sebebi ben değilim ve kargolama sürecini de yine sistemin yönlendirmelerine göre yaptım.

Sorun yaşadığım ilgili sipariş numarası 11196364308’tir. Trendyolmilla üzerinden yaptığım ve iadesi hâlâ gerçekleşmeyen bu siparişe ilişkin 1.334,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.