Hyundai Tucson Arızası Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesiyle Tatilde Yaşanan Mağduriyet

Kasım 2024’te sıfır olarak satın aldığımız Hyundai Tucson aracımız, 2025 yılında arızalanarak 1 hafta boyunca serviste kaldı. Şimdi ise tatil için Antalya’ya geldiğimizde aracımız yeniden arızalandı. Antalya Cangarlar bayi yoğun olduğu gerekçesiyle aracımız Çarşamba günü kabul edilmedi, Cuma günü ise çekici ile servise götürmek zorunda kaldık. Bugün tarafımıza ulaşıldığında ise aracın ne zaman tamir edileceğinin belli olmadığı söylendi. Üstelik ikame araç talebimize de araç olmadığı gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi.

İki çocukla birlikte tatil için geldiğimiz Antalya’da, kendi aracımızla yola çıkamadan, ulaşım imkânımız olmadan ve ne zaman çözüleceği belli olmayan bir sorunla baş başa bırakıldık. Tatilimiz resmen mağduriyete dönüştü. Hyundai markasından satın aldığımız üçüncü araç bu. Daha önce i20 ve Kona kullandık. Hyundai markasına güvenerek Tucson tercih ettik. Ancak sıfır aldığımız, henüz 2 yaşını bile doldurmamış bir araçta bu kadar sık arıza yaşanması ve her arızada müşterinin bu denli mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Bir araç her yıl arıza çıkarıyorsa bunun nedeni nedir? Sıfır araç almanın güvencesi nerede? Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı nerede? Aracımızın arızasının acilen giderilmesini, bu süreçte iki çocuğumla birlikte mağduriyet yaşamamamız için tarafımıza derhal ikame araç temin edilmesini veya kiralık araç bedelinin Hyundai tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aracımın ne zaman teslim edileceği belli değilken, müşterinin ulaşım ihtiyacını karşılamadan günlerce beklemesini istemek nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır?

Hyundai yetkililerinden acil çözüm ve tarafıma ivedilikle dönüş bekliyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği sürece konuyu Linkedin, Instagram ve diğer tüm sosyal medya platformlarında paylaşmaya; Hyundai üst yönetimini ve ilgili yöneticilerini etiketleyerek sesimi duyurmaya devam edeceğim.