Trendyol Milla’da Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Yanıltıcı Banka Reddine Maruz Kalmak

Uzun yıllardır Trendyol ve Trendyol Milla müşterisiyim. Ancak yaklaşık bir yıl önce Trendyol Milla üzerinden alışveriş yapmak istediğimde “İşleminiz banka reddi nedeniyle gerçekleştirilemedi.” uyarısıyla karşılaştım.
İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kendilerinden kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla defalarca görüştüm. Banka tarafından yapılan incelemelerde kartımda, hesabımda veya ödeme sisteminde hiçbir problem olmadığı, işlemin banka tarafından reddedilmediği açıkça belirtildi. Buna rağmen Trendyol beni sürekli bankaya yönlendirdi.
Daha sonra yaptığım araştırmalarda, benimle aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcının hesabına kısıtlama uygulandığını öğrendim. Özellikle ürün iadesi yapan kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşadığına dair çok sayıda şikayet gördüm. Ben de hesabımın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kısıtlandığını düşünüyorum. Eğer gerçekten sebep buysa, bunun kabul edilebilir bir uygulama olduğunu düşünmüyorum. Çünkü ürün iadesi, tüketicinin yasal hakkıdır. Satın aldığım ürünlerin bazılarını kullanıyor, bazılarını ise beden uymaması veya beğenmemem gibi tamamen normal nedenlerle iade ediyorum. Bunun cezalandırılacak bir davranış gibi değerlendirilmesi doğru değildir.
İlk hesabımı kullanamaz hale geldiğim için yeni bir hesap açtım. Yaklaşık bir yıldır bu hesabı sorunsuz kullanıyordum. Aynı şekilde alışveriş yapıyor, gerektiğinde yasal hakkım olan iadeleri gerçekleştiriyordum.
Ancak bugün yine aynı sorunla karşılaştım. Yine “İşleminiz banka reddi nedeniyle gerçekleştirilemedi.” uyarısını aldım. Tekrar bankamla görüştüm ve yine hiçbir problem olmadığı söylendi. Üstelik birkaç gün önce aynı kartla sorunsuz alışveriş yapmışken, bankada hiçbir değişiklik olmamasına rağmen aniden “banka reddi” denilmesi inandırıcı değildir.
Bunun üzerine tekrar Trendyol Milla müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana yine hesabımda herhangi bir kısıtlama görünmediği söylendi. Geçmişte de aynı süreci yaşadığımı, sonunda hesabımın kısıtlandığını öğrendiğimi anlatmama rağmen hiçbir açıklama yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere başvuracağımı söylediğimde ise müşteri temsilcisinden “Haklarınızı kullanıp istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz.” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.
Bu süreçte beklentim yalnızca alışveriş yapabilmek değil; müşterilerin yanıltıcı bilgilerle bankalara yönlendirilmediği, şeffaf ve dürüst bir hizmet anlayışının benimsenmesidir.