Bikini Altı İadesi Reddedildi, 421,99 TL Geri Ödeme Talebi

5 Mart tarihinde Trendyol Milla üzerinden 3 parçalık bir alışveriş yaptım. Ürünlerden ikisi bana uygun gelmediği için, etiketleri üzerinde ve sağlam bir şekilde aynı paketin içine koyarak iade sürecini başlattım. Trendyol Express kargo firması paketi benden teslim aldı.

11 Mart günü aldığım pantolon ürününün iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yatırılırken, aynı pakette yer alan bikini altı ürününün iadesi hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Sistem üzerinde iade reddine dair bir sebep görünmediği için uzun süre ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini bekledim ancak ne telefonla ne maille ne de mesaj yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

1 Nisan itibarıyla firmaya ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi, 4–5 kez de yazılı görüşme yaptım. Tüm bu görüşmelerin sonucunda, bikini altı ürününün depoya teslim edilmediği ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Aynı pakette gönderdiğim diğer ürünün iadesi yapılmışken, sağlam şekilde koyduğum bikini altının depoya nasıl ulaşmadığı konusunda firma hiçbir sorumluluk almamaktadır.

Bu süreçte 421,99 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmemiş ve param firma nezdinde kalmıştır. Bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti defalarca dile getirmeme rağmen, Trendyol Milla ve Trendyol Express tarafından hiçbir çözüm sunulmamış, yardımcı olunmamıştır. Firmanın şu anda bana 421,99 TL borcu bulunmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bikini altı ürününe ait 421,99 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.