to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Milla İade Sürecindeki Karışıklık Ve Destek Yetersizliği
Trendyol üzerinden verdiğim milla siparişlerimin iadelerinde ciddi bir karışıklık yaşadım. İadelerim tam tersi şekilde yönlendirilmiş, milla iadem reddedilip kargo bana geri gönderilirken, Trendyol üzerinden reddedilen iadem ise bir haftadır bana geri yollanmıyor. Bu nedenle Trendyol milla tarafındaki iademi de tamamlayamıyor ve süreçte tamamen mağdur ediliyorum.
Durumu defalarca Trendyol destek üzerinden bildirdim ve destek talebi açtım. Ancak bana satıcıya ulaşamadıklarını, haklarımı başka yerde aramam gerektiğini söyleyerek son derece yetersiz ve ilgisiz bir dönüş yaptılar. Trendyol’un kendi platformunda “satıcı destek hattı” varken, kendi satıcılarına ulaşamıyoruz denilmesi bana hem mantıksız hem de müşteriyi başından savmak gibi geliyor. Özellikle iade sürecinde sorun yaşamamak için Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı tercih ediyorum ama Trendyol kendisini muhatap olarak görmeyip, sorumluluğu tamamen satıcıya atıyor.
Ben Trendyol’dan, karışan iade süreçlerimin acilen düzeltilmesini, Trendyol milla siparişim de dahil olmak üzere tüm ilgili ürünler için iade işlemlerimin tamamlanmasını ve ücret iadelerimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çünkü kendi platformundan alınan ürünlerin kargo ve iade sürecindeki sorunlarda müşteriyi sahipsiz bırakmaları kabul edilebilir değil.
Gelişme
Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimin iadesi ile Trendyol Milla iadelerimde ciddi bir karışıklık yaşadım. İadelerim yanlış yönlendirilerek tam tersi şekilde işleme alınmış, Trendyol Milla iadem reddedilip kargo bana geri gönderilirken, Trendyol üzerinden reddedilen diğer iadem ise yaklaşık bir haftadır tarafıma geri gönderilmiyor. Bu nedenle Trendyol Milla tarafındaki iademi de tamamlayamıyor ve süreç boyunca mağdur ediliyorum.
Durumu defalarca Trendyol destek üzerinden iletmeme rağmen, destek talebim reddedildi ve bana satıcıya ulaşamadıklarını, haklarımı başka yerde aramam gerektiğini söylediler. Trendyol’un kendi platformunda satıcı destek hattı bulunmasına rağmen, kendi satıcısına ulaşamaması bana mantıklı gelmiyor ve bu yaklaşım müşteriyi başından savmak gibi hissettiriyor. Özellikle iade sürecinde sorun yaşamamak için Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı tercih ederken, Trendyol’un kendisini muhatap olarak görmeyip tüm sorumluluğu satıcıya bırakması kabul edilebilir değil.
Ben satıcıya kendim ulaştığımda, 17 Aralık’ta yanlış gelen iade kargosunu Trendyol’a teslim ettiklerini söylediler. Yani satıcı tarafı süreci tamamladığını belirtirken, Trendyol tarafı hem satıcıya ulaşamadığını söylüyor hem de iade süreçlerimi çözüme kavuşturmuyor. İstanbul’da yaşanan bu süreçte toplamda 2000 küsur TL’lik ürünümün iadesi karışmış durumda ve ücret iadelerim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Trendyol’dan, karışan iade süreçlerimin acilen düzeltilmesini, Trendyol Milla siparişim de dahil olmak üzere tüm ilgili ürünlerimin iade işlemlerinin eksiksiz tamamlanmasını ve ücret iadelerimin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çünkü kendi platformundan alınan ürünlerin kargo ve iade sürecindeki sorunlarda müşteriyi bu şekilde sahipsiz bırakmaları asla kabul edilemez.
