Trendyol İade Sürecinde Hatalı Gönderim Ve Ücret İadesi Yok

Trendyol üzerinden verdiğim 11225692126 numaralı siparişime ait Trendyolmilla ve DeFacto ürünlerinin iade süreci tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. 21 Mayıs tarihinde her iki markaya ait ürünlerimi kapıdan teslim yöntemiyle iade ettim. Ancak iade sürecinde ürünler yanlış satıcılara gönderildi ve bu hata bir türlü düzeltilmedi.

Hatanın fark edilmesinin ardından canlı destek, telefon ve e-posta dahil olmak üzere Trendyol müşteri hizmetlerinin tüm kanallarıyla defalarca görüştüm. İlk etapta ürünlerin tarafıma geri gönderileceği söylendi. Daha sonra ise gönderilen e-postada ürünlere ulaşılamadığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Yani bir yandan ürünleri geri göndereceklerini iletirken, diğer yandan ürünlere ulaşılamadığını söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca sayısız kez talep oluşturdular. Her defasında “inceleme devam ediyor”, “talep oluşturuldu”, “bekleyiniz” denilerek süreç uzatıldı. Son aşamada ise satıcıya ulaşılamadığını, hakkımı yasal yollar üzerinden arayabileceğimi söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bu süreç sonunda ne ürünlerim tarafıma iade edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Üstelik DeFacto tarafından tarafıma gönderilen resmi tutanakta, DeFacto’ya ait olmayan Trendyol Express gönderisinin kayıt altına alındığı açıkça görülmesine rağmen bu somut belgeye rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünlerimin akıbeti belirsiz bırakıldı ve müşteri olarak mağdur edildim.

Sorunun çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve başvuru numaram 2026/0099.4085’tir. Bir müşterinin haftalarca oyalanması, sürekli talep açıldığı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Bu yaşadığım süreçten sonra Trendyol’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünlerimin veya bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.