Yarın Kargoda Sözü Kırıldı, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

27 Nisan gecesi Trendyolmilla üzerinden şort ve tişörtlerden oluşan, toplam 855,97 TL tutarında, #11179751166 numaralı bir sipariş verdim. Ürünlerin altında “yarın kargoda” ibaresi vardı ve hızlı teslimat olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek, cuma günü yola çıkacağım ve şehir dışında olacağım için özellikle bu siparişi verdim. Ancak ürünler perşembe gününe kadar kargoya bile teslim edilmedi.

Salı günü Trendyol asistanına bağlanarak, cuma günü şehir dışında olacağımı, kargoyu ne zaman teslim edeceklerini sordum ve bana çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Çarşamba günü herhangi bir bilgi gelmeyince, perşembe günü siparişi iptal etmek istedim çünkü ertesi gün yola çıkacağım için kargoyu teslim almam zaten mümkün değildi. Fakat hesabımda siparişi iptal et butonu yoktu ve hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyordu.

Tekrar asistana bağlandığımda ürünlerin perşembe günü PTT Kargo’ya teslim edildiğini ama benim sayfamda görünmediğini, sistemde işlemin henüz girilmediğini söylediler. Ben de bu durumda iptal etmek istediğimi, kargoyu geri çekmelerini ve kargo ücreti de dahil olmak üzere paramın iade edilmesini talep ettiğimi, o tarihte şehir dışında olacağım için ürünü teslim alamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen böyle bir şey yapamayacaklarını, ürün yola çıktığı için almak zorunda olduğumu söylediler.

Hem “yarın kargoda, hızlı teslimat” vaadi tutulmadı, hem süreçle ilgili zamanında bilgilendirilmedim, hem de mağduriyetim ortadayken iptal ve ücret iadesi talebim karşılanmadı. Madem hızlı teslimat yapılmayacak, neden ürünlerin altına birkaç saat içinde veya ertesi gün kargoda ibaresi yazılıyor, madem kargoya verildi, neden haber verilmiyor? Kargo ücreti de ödeyen ve şu an şehir dışında olan bir müşteri olarak bu durumun haksız ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Şu an şehir dışında olduğum için ürünleri ancak bir arkadaşıma teslim aldırabilirsem iptal ve iade sürecini başlatabileceğim, aksi halde kargoyu fiilen teslim almamın mümkün olmadığının da göz önünde bulundurulmasını; yaşadığım gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, kargo ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu siparişin iptal edilmesini talep ediyorum.