İade Sürecinde Haksız Red Ve Eksik İade

Trendyolmilla üzerinden tek bir sipariş oluşturdum, ancak firma siparişi iki ayrı paket halinde ve farklı tarihlerde teslim etti. Paketlerden birinde 5, diğerinde 7 adet ürün vardı.

İade sürecinde sistem, bu durumu iki ayrı teslimat olarak işlediği için bana iki farklı iade kodu oluşturdu. Ben de teslim aldığım paket içeriklerine göre ürünleri ayırdım, 5 ürünü bir pakete, 7 ürünü diğer pakete eksiksiz olarak koyup, her birini kendi iade koduyla kargoya teslim ettim.

Beş ürün içeren paketin iadesi sorunsuz tamamlandı. Yedi ürün içeren pakette ise sadece 3 ürünün iadesi kabul edildi, 3 ürün için “paketten çıkmadı” denilerek iade reddedildi, 1 ürün hâlâ incelemede görünüyor. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünleri pakete koymadığım, buna dair kamera kaydı olduğu söylendi. Oysa ben ürünlerin tamamını aynı pakete eksiksiz yerleştirip kargoya verdim. Aynı paketin içindeki bazı ürünlerin iadesi kabul edilirken, diğerlerinin “paketten çıkmadı” denilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır; eğer paketi eksik hazırlamış olsaydım, aynı paketteki diğer ürünlerin iadesi neden sorunsuz kabul edilsin?

İade sürecinde eksik gösterilen ve reddedilen toplam 3 ürün için 1.962 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.