Yanlış Ve Eksik Siparişlerde İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol GO üzerinden İstanbul Beylikdüzü’nde 11 Haziran 2026 tarihinde bir yemek siparişi verdim. Gelen sipariş tamamen yanlıştı, fişte yazan ürünlerle bana teslim edilen ürünler birbirinden bambaşkaydı. Uygulama üzerinden durumu bildirip iade talebi oluşturmama rağmen, talebim “koşullara uygun olmadığı” söylenerek reddedildi.

Aynı durumu 20 Haziran 2026 tarihinde Popeyes üzerinden verdiğim diğer siparişimde de yaşadım. Bu siparişte de nuggetlarım eksik geldi, yine hemen uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yapmama rağmen iade talebim tekrar “koşullara uygun değil” denilerek onaylanmadı. Yaşadığım bu tekrar eden hatalar ve müşteri hizmetlerinin dalga geçer gibi standart cevaplar vermesi nedeniyle mağdur oldum.

İki siparişimde de yanlış ve eksik ürün teslim edildiği halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik gelen ürünler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.