Yanlış Ürün Teslimi Ve Kullanılamayan Kupon Şikayeti

Ankara’da Trendyol GO üzerinden 13.08.2026 tarihinde verdiğim yemek siparişimde yanlış ürün teslim edildi. Uygulama üzerinden destekle iletişime geçip fotoğraf gönderdim, ardından bana ücret iadesini karta mı yoksa kupon olarak mı istediğim soruldu. Trendyol’u sık kullandığım ve kart iadesiyle uğraşmak istemediğim için 350 TL’lik iadenin kupon olarak tanımlanmasını kabul ettim ve bu tutar ilgili siparişime, #11501764156 numaralı işleme kupon şeklinde yansıtıldı.

Ancak bu kuponu daha sonra hiçbir siparişimde kullanamadım. Kuponu kullanmaya çalıştığım her seferinde sistem minimum tutarı geçmem gerektiğini söyleyerek kuponu işlemlerde devreye almadı ve fiilen kullandırmadı. Üstelik kuponun sadece 1 ay geçerli olduğunu daha sonra fark ettim ve süre dolunca kupon tamamen kayboldu, şu anda uygulamada hiç görünmüyor.

Sonuç olarak, yanlış gönderilen ürün nedeniyle hak ettiğim 350 TL’lik iade, kuponun kısıtları ve süresi nedeniyle fiilen kullanamadığım bir tutara dönüştü ve kendi param Trendyol GO sisteminde yok olmuş gibi görünüyor. Kullanamadığım ve süresi dolan bu kuponun karşılığı olan 350 TL’nin, tercihen kartıma veya kullanılabilir bir bakiye/kupon olarak yeniden tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.