Trendyol GO Yanlış Ürün, Kupon İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Üslup Şikayeti

Trendyol GO üzerinden bugün verdiğim yemek siparişimde yanlış ürün gönderildi. İşletmeyle iletişime geçtiğimde hem tavırları baştan savmaydı hem de çözüm odaklı davranmadıkları için iade etmek istedim. Kurye tekrar gelip yemeği benden teslim aldı, ben de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bu sırada kredi kartı yerine yanlışlıkla kupon seçmişim ve iade bedeli 650 TL olarak kupon şeklinde tanımlandı.

Daha sonra tekrar yemek siparişi vermek istediğimde uğraşmamak için kupon ile ödeyerek parayı harcamak istedim ve hesabımda 650 TL kupon görünmesine rağmen, 597 TL’lik bir yemek siparişinde kupondan ödemek istediğimde sistem kuponla ödediğim için benden +95 TL daha ödeme talep etti. Aynı siparişi kredi kartıyla ödemek istesem 597 TL olarak gözüküyordu; kuponla ödeme olunca 597₺ yemek için 745₺ gibi bir ücrete ödemiş olacaktım. Yani +153₺ daha fazla ödeyecektim. Bu durum üzerine Trendyol asistanı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak, hem hizmet almadığımı hem de bu yüzden iade tutarımın kupon olarak değil kredi kartıma geri ödenmesini istediğimi açıkça belirttim ve ödemeyi kredi kartımla yapacağımı söyledim.

Görüşme sırasında temsilci, kuponun iptal edilmeyeceğini, bir ay içinde kullanmazsam kuponun da yanacağını söyledi. İade ettiğim ürüne karşılık paramı geri istememe rağmen çözüm sunmak yerine, tavır olarak da son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı. Özellikle “hanım” şeklinde, alaycı ve rahatsız edici bir hitap tarzıyla konuşması beni daha da mağdur hissettirdi.

Ben bu siparişte herhangi bir hizmet almadım, ürün kurye tarafından benden geri alındı ve ödediğim 650 TL’nin tamamının kupon değil, kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kupon uygulamasından hem de müşteri temsilcisinin üslubundan şikayetçiyim ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını istiyorum.