İade Kuponu Kampanyalı Pakette Kullanılamıyor, Kart İadesi İstiyorum

Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişimde yaşadığım bir sorun nedeniyle iade süreci oldu ve ben özellikle kartıma yatıp tekrar uğraşmamak için iadenin kupon olarak tanımlanmasını talep ettim. İadem kupon olarak tanımlandı, ancak daha sonra yeni sipariş vermek istediğimde kampanyalı bir paket almak istedim ve bu aşamada ciddi bir sorunla karşılaştım.

Kupon olarak iade edilen tutarı seçtiğimde, kampanyalı paketten yararlanamadığımı gördüm ve sistem “bir üründe iki kupon olmaz” uyarısı verdi. Yani iade edilen kuponu kullanmak istediğimde, aynı anda başka bir kampanyadan faydalanamıyorum. Bu durumda hem önceki mağduriyetim tam anlamıyla giderilmemiş oluyor hem de bana sunulan kampanyalardan yararlanamıyorum.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumu ilettim ve iade tutarının kupon yerine kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bana, iadenin zaten kupon olarak yapıldığı ve tekrar talebimi karşılayamayacakları söylendi. Daha önce bir kez böyle bir işlem yapıldığı, tekrar yapılamayacağı ifade edildi ve sorun çözümsüz bırakıldı. İlgili sipariş numaram 111*****304’tür.

Ben hem daha önce yaşadığım sorunun tam olarak telafi edilmesini hem de iade edilen tutarı kullanırken mevcut kampanyalardan mahrum kalmamayı istiyorum. İade tutarımın kartıma aktarılmasını veya kupon nedeniyle kampanyalardan yararlanamamamı ortadan kaldıracak şekilde çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.