Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

9 Haziran 2026 tarihinde Trendyol’a bağlı ubereats üzerinden Bursa Nilüfer’deki adresime Popeyes’tan Popchicken menü siparişi verdim. Siparişimin tutarı 440 TL idi. Yemek yaklaşık 1 saat sonra geldi ancak poşeti açtığımda siparişimdeki hiçbir ürünün gelmediğini, yerine “Üç Kalp” isimli yeni bir ürün gönderildiğini gördüm. Bu ürünün fiyatı da 300 TL olmasına rağmen gelen poşetin üzerinde ne fatura ne fiş ne de herhangi bir belge vardı.

Durumu fark eder etmez önce asistana, ardından canlı desteğe bağlanarak hatayı bildirdim. Canlı destek benden gelen ürünlerin görsellerini istedi, fotoğrafları gönderdim ve “haklısınız, iade yapıyorum” denilerek iadenin sistem üzerinden gerçekleştirildiği söylendi. Bana, ödediğim tutarın 1–2 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün 25 Haziran ve üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. “1–2 güne yatar” denilen ücretim adeta unutturulmaya çalışılıyor ve hala hesabıma geçmedi.

Ödediğim 440 TL’nin gecikmeden, eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu kadar uzayan iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.