Yanlış Sipariş Teslimatı Ve İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

13 Haziran 2026 saat 11:15 civarında Trendyol Yemek üzerinden Karamanlı şubesindeki Popeyes’ten yaklaşık 590 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, çok daha düşük fiyatta ve başka bir kişiye ait olduğu belli olan bambaşka bir siparişi teslim etti. Yanlış olduğunu söylediğimde, “Bunu alabilirsiniz, lütfen uygulama üzerinden iade edin” diyerek gitti.

Bunun üzerine uygulamayı açıp bana teslim edilen yanlış menünün fotoğrafını yükleyerek hemen iade talebi oluşturdum. Yemeksiz kaldığım için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve bu kez de yaklaşık 535 TL daha ödedim. Yani aynı öğün için iki kez ödeme yapmış oldum.

2–3 gün sonra iade talebimin reddedildiğini görünce açıkçası şok oldum ve kendimi yalancı yerine konmuş gibi hissettim. Bugün ayrıca uygulama üzerinden canlı destek yazarak durumu tekrar anlattım. Benim için mesele sadece para değil; tutarın 1 TL bile olması fark etmez, önemli olan haksız yere iademin reddedilmesi ve bu hatanın kabul edilmemesi.

Yanlış teslim edilen sipariş için iade talebimin onaylanmasını, kartımdan çekilen bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde haksız yere reddedilmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.