Yanlış Teslim Edilen Sipariş Doğum Günü Kutlamamı Mahvetti

İzmir’de Trendyol GO üzerinden 5 Eylül tarihinde verdiğim pasta malzemeleri siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11572596029 numaralı siparişimde kendi sepetime eklediğim ürünler yerine tamamen başka bir müşteriye ait ürünler teslim edildi. Bu siparişi acil olarak doğum günü pastası hazırlamak için, kalan son bütçemle ve kısıtlı imkanlarla vermiştim.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden problemi bildirdim ancak talebim detaylı şekilde dinlenmeden otomatik olarak iade süreci başlatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmeyerek sadece iade sürecinin beklenmesi gerektiği söylendi.

Kurye veya sistem kaynaklı bu hata nedeniyle yanlış ürünler elime ulaştı ama bunun sonuçlarına maruz kalan taraf ben oldum. İadem gerçekleşene kadar yeni bir sipariş verecek maddi imkanım olmadığı için doğum günü organizasyonum tamamen aksadı ve mağdur edildim. Trendyol gibi büyük bir firmanın bu kadar bariz bir hatada, acil durumumu belirtmeme rağmen hiçbir telafi sunmamasından ve süreci sadece iade ile geçiştirmesinden şikayetçiyim.

Yanlış gelen siparişin acilen telafi edilmesini, doğum günü için gerekli ürünlerin tarafıma hızlıca ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.