Adresimde Olmamama Rağmen Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade

04.09.2020 tarihinde saat 20.35 civarında Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum 11569946106 numaralı yemek siparişim, “adreste bulunamadığınız için iptal edildi” denilerek kurye kapıya dahi gelmeden iptal edildi. Sipariş süresi boyunca teslimat adresimdeydim, kapıma gelen hiçbir kurye olmadı ve buna rağmen sistemde siparişin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Sipariş tutarı anında benden tahsil edildi, iptalden sonra ise ödeme iadesinin hemen yapılmayacağı, benim aramam üzerine 2–3 gün içinde iade edileceği söylendi. Hem ürünün hiç getirilmeyip “adreste bulunamadı” denilerek iptal edilmesi hem de ödemenin anında çekilip iadenin geciktirilmesi nedeniyle mağdur oldum ve Trendyol GO’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tip iptallerde müşterinin adreste olup olmadığının gerçekten kontrol edilmesini, benzer bir durumun diğer tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Trendyol GO’dan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin de bu tarz sorunlar yaşamamaları için dikkatli olmalarını istiyorum.