Trendyol GO Yanlış Teslimat Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Attı

Mersin’de Trendyol GO üzerinden bir pastane işletmesinden pasta siparişi verdim. Siparişimin saati yaklaşık 09.30 civarıydı ve sistemde sipariş numaram #11404441589 olarak görünüyordu. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi; ancak detaylara girdiğimde pastanın yaklaşık 25 yaşlarında başka bir erkeğe teslim edildiğini gördüm, teslim alan kişi olarak da bu şekilde yazıyordu.

Pastanın bana getirilmesi gerekirken kuryenin kimlik kontrolü yapmadan, isim doğrulaması almadan pastayı benden tamamen farklı bir kişiye teslim etmesi, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturdu. Bu durumu fark edince Trendyol GO müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak başta konuyla ilgilenmediler. Israrcı olmam üzerine sadece ödediğim ücret iade edildi. Yaşadığım mağduriyetin üzeri yalnızca para iadesiyle kapatılmaya çalışıldı, süreç ciddiyetle incelenmedi.

Bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması ve başka kişilerin de mağdur olmaması için, özellikle bu siparişte görev alan kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve işlem uygulanmasını talep ediyorum. Kuryelerin teslimat sırasında mutlaka isim‑soyisim kontrolü yapması ve rastgele birine ürün teslim etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini, tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.