Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Trendyol GO üzerinden 9 Temmuz ve 16 Temmuz tarihlerinde İstanbul Maltepe bölgesinde verdiğim yemek siparişlerinde adres kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım.

Her iki siparişte de adres bilgilerim sistemde doğru görünmesine rağmen, yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak adreste karışıklık olduğu, siparişlerimin başka bir adrese götürüldüğü ve aradaki kilometre mesafesi gerekçe gösterilerek siparişlerin iptal edileceği söylendi. 16 Temmuz’daki siparişimde öğle aram bittiği için yemek yiyemedim ve mağdur oldum.

9 Temmuz tarihli siparişimde ise ben herhangi bir değişiklik yapmadığım halde sistemde kayıtlı olan ev adresimin içine iş adresim yazılmıştı. Ben sipariş verirken ev adresimin doğru olduğunu görerek seçtim. Buna rağmen kurye siparişi iş adresime götürdü. Adresim doğru olmasına ve hata benden kaynaklanmamasına rağmen, sanki yanlış adresi ben seçmişim gibi davranıldı ve sorun bana yüklenmeye çalışıldı. Üstelik bu siparişim iptal edilmesine rağmen kredi kartımla ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Ödemelerimi her iki siparişte de kredi kartı ile gerçekleştirdim. 9 Temmuz tarihli 11398852397 numaralı siparişim için yapılmayan para iademin acil olarak gerçekleştirilmesini, adres bilgilerim doğru olduğu halde hatanın tarafıma yüklenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve adres sisteminizdeki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.