Trendyol GO’da Yanlış Teslim Edilen Sipariş İçin Haksız Red

Trendyol GO üzerinden 12.02.2026 tarihinde vermiş olduğum 10958540206 numaralı yemek siparişi tarafıma yanlış olarak teslim edilmiştir. Gelen ürün, benim sipariş ettiğim ürünle tamamen farklıdır ve bu durum fatura üzerinde de açıkça görülmektedir. Paketin içerisinden başka bir müşteriye ait sipariş ve ona ait fatura çıkmıştır.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden bildirerek iade talebi oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, tarafıma değişim yapılamayacağı, ürünün bende kalacağı ve istersem iade talebi oluşturabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine iade talebimi oluşturdum ve mağduriyet yaşamamak adına kendi siparişimi tekrar vermek zorunda kaldım. Yeni gelen kurye ile yanlış gönderilen siparişi restorana geri teslim ettim.

Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada, iade talebimin “iade koşullarını sağlamadığı” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hangi iade koşullarını sağlamadığım konusunda bana hiçbir somut açıklama yapılmadı, sadece “yetkililerimiz incelemiş ve uygun görülmemiştir” şeklinde genel bir yanıt verildi ve yetkili biriyle görüşme talebim de reddedildi.

Ortada çok açık bir şekilde yanlış teslim edilmiş bir sipariş, başka bir müşteriye ait fatura ve benim verdiğim sipariş ile gelen ürün arasında bariz bir fark bulunmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğu bana ait değildir.

Haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden incelenmesini ve bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.