Trendyolun Sistem Hatası Nedeniyle Çift Sipariş Ve İade Talebim

04.05.2026 tarihinde yaklaşık 15.47 – 16.15 saatleri arasında Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trendyol GO’dan verdiğim ilk sipariş için bana telefonla sesli mesaj gönderilerek siparişimin iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine uygulamaya baktığımda sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Uygulama üzerinden restorana ulaşmaya çalıştım ancak restoran telefonu açmadı ve başka bir iletişim kanalı da bulamadım.

Restorana ulaşamayınca, bana gelen sesli mesaja güvenerek siparişin iptal olduğunu ve henüz sisteme yansımadığını düşündüm. Bu nedenle mağdur olmamak için başka bir restorandan ikinci bir sipariş verdim. Sonuçta eğer sipariş iptal olmasaydı böyle bir sesli mesaj gönderilmeyeceğini varsaydım. Fakat daha sonra, iptal edildiği söylenen ilk sipariş adresime teslim edildi. Bu sırada ikinci restorandan verdiğim ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünen siparişi de sistem üzerinden iptal etmeme izin verilmedi.

Toplamda 790 TL ilk siparişe, 440 TL ikinci siparişe olmak üzere 1.230 TL’lik ödemeyi kredi kartımla yaptım. Canlı destek ile görüştüğümde ise sadece üzgün olduklarını, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Oysa benden kaynaklanan hatalı bir işlem yokken, bu karışıklığın tamamen Trendyol’un sisteminden ve iletişiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iki ayrı sipariş ödemesi yaparak mağdur oldum. İlk, iptal edildiği söylenen sipariş için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, eğer bu mümkün değilse aynı tutarda kullanılabilir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi sistemlerinden kaynaklanan bu sorunla onlar yerine benim uğraşmak zorunda kalmam ve mağdur edilmem nedeniyle Trendyol’dan açık bir özür bekliyorum.