Yanlış Sipariş İptali Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

26 Şubat 2026 tarihinde saat 17:24’te Trendyol Yemek üzerinden Baydöner’den sehven yanlışlıkla bir sipariş oluşturdum. Hemen aynı dakikalar içinde, 17:24–17:25 arasında Trendyol canlı desteğe bağlanarak, siparişi yanlışlıkla verdiğimi ve iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Canlı destekteki temsilci, ilgili mağazaya ulaşması gerektiğini söyleyerek beni beklemeye aldı.

Bu esnada ben de kendim Baydöner müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin Trendyol üzerinden verildiğini, hangi şubeye iletildiğini ve sipariş numarasını paylaştım. Müşteri temsilcisi, 17:25’te verilen siparişin 17:27’de hazır göründüğünü söyledi ancak iki dakika içinde böyle bir siparişin hazırlanmasının fiilen mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen ilgili şubeyi arayıp siparişi istemediğimi ve iptal talebimi iletmelerine karşın, sipariş kuryeye verildi ve yaklaşık 10 dakika içinde adresime getirildi.

Trendyol müşteri temsilcisi ise mağazaya ulaşamadığını, bu nedenle onay almadan siparişi iptal edemeyeceğini söyledi. Mağazaya ulaşmaya çalışırken mağaza ürünü çoktan kuryeye teslim etmişti. Baydöner müşteri temsilcisi, sipariş Trendyol platformu üzerinden oluşturulduğu için iptalin Trendyol tarafından yapılabileceğini, kendilerinin müdahale edemediğini ifade etti. Trendyol temsilcisi ise bu sefer Baydöner’in yanlış bilgi verdiğini, isterlerse kendilerinin iptal edebileceğini ancak ürün hazırlanıp bana geldiği için artık iptal edemeyeceğini söyledi. Aynı anda her iki tarafla görüşmeme rağmen, her iki firma da sorumluluk almadan topu birbirine attı ve iptal talebim karşılanmadı.

Siparişi iptal etmek istediğim an, siparişin verildiği ilk 1 dakika içindeydi. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede verilen bir siparişi hangi kural ve hakla iptal edemediğim açıklanmadı ve mağdur edildim. Ödemeyi yemek kartı ile yaptım ve yanlışlıkla oluşturduğum bu siparişin bedelinin tamamının yemek kartıma iadesini talep ediyorum.

Tüm bu süreç İzmir Konak’ta gerçekleşmiştir ve hem Trendyol Yemek hem de Baydöner müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de olumsuz yanıt aldım. Sipariş numaram 10998383921 olup, iptal talebimin dikkate alınmasını ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum.