Canlı Destek Yanıltması Ve İade Yapılamaz Söylentisi 810 TL Mağduriyet

29 Haziran tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Emir Pide adlı restorandan 10 adet lahmacun siparişi verdim. Siparişten hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark ederek yaklaşık 2 dakika içinde canlı destekle iletişime geçip iptal talebinde bulundum.

Canlı destek temsilcisi, ücret iadesinin yapılacağını ve en geç 2 gün içinde hesabıma yatacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek siparişi iptal ettirdim. Ancak sonrasında sipariş detaylarını kontrol ettiğimde “kişiye/size özel hazırlandığından dolayı iade yapılamaz” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını gördüm.

Burada asıl sorun siparişin iptal edilmesinden ziyade, müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirmesi ve benim de bu bilgiye güvenerek işlem yapmış olmamdır. Ayrıca sipariş verildikten sadece 2 dakika sonra 10 adet lahmacunun hazırlanmış ve iade edilemez hale gelmiş olduğunun söylenmesi de mantıklı ve inandırıcı gelmemektedir.

Daha sonra tekrar canlı destek ile görüştüğümde, ilk verilen bilginin hatalı olduğu kabul edilerek kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Üstelik yaklaşık 810 TL tutarındaki bu ödeme bana ait bir para değil; başkasına ait ve “iade olacak” denildiği için günlerdir karşı tarafa açıklama yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 810 TL’lik ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.