Trendyol Yemek'te Haksız 140 TL Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim 11797908752 numaralı siparişimde, restoranın bazı ürünleri tedarik edememesi sebebiyle siparişimin bir kısmı (210 TL) sistem tarafından iptal edilmiş ve iade tanımlanmıştır. Ancak Trendyol uygulamasında hangi ürünlerin tedarik edilemediği ve hangilerinin gönderileceği net bir şekilde belirtilmemiştir.

Siparişimin akıbetini göremediğim ve eksik ya da kusurlu bir sipariş almak istemediğim için arayüzdeki “İptal Et” butonunu kullanmak durumunda kaldım. Toplam 350 TL olan siparişimde restoran kusuru kaynaklı 210 TL iade edilirken, kalan 140 TL’lik tutar “siparişi kullanıcı iptal etti” gerekçesiyle tarafımdan haksız şekilde alınmıştır.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede hiçbir çözüm sunulmamış, durumu detaylıca anlatmama rağmen ezbere bir şekilde iade yapılmayacağı söylenmiştir. Siparişin bozulma ve kusur zincirini başlatan taraf ben değil, tedarik sağlayamayan restorandır. Uygulamanın hangi ürünün iptal olduğunu şeffafça göstermemesi de tüketicinin yanılmasına ve benim yaşadığım bu mağduriyete sebebiyet vermiştir.

Haksız yere el konulan 140 TL tutarındaki bakiye iademin ivedilikle kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.