Trendyol Yemek'te Uzun Gecikme Ve Yanlış Ürün, Temsilci İlgisizliği

26.10.2026 tarihinde saat 18:17’de Trendyol Yemek üzerinden Arby's restoranından sipariş verdim. Siparişim 50 dakikadan fazla süre boyunca “yolda” olarak gözüktüğü için iptal etmek istedim ve canlı desteğe bağlandım. Temsilci, iptal için restoranla görüştüğünü ancak ulaşamadığını söyledi. Tam o esnada kapı çaldı ve kurye siparişi getirdi, iptal için uygulamadan işlem yapmam gerektiğini belirtti. Paketi kontrol ettiğimde ise gelen ürünlerin hiçbiri benim verdiğim siparişle uyuşmuyor, tamamen yanlış ürünler gönderilmişti. Sipariş numaram 11752857028’dir.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar, restoran kadar can sıkıcı hale geldi. İlk bağlandığım müşteri temsilcisiyle yaklaşık yarım saat boyunca konuşup durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım, eksik ve yanlış ürünlerden, gecikmeden bahsettim ve kendisi talebimi oluşturduğunu söyledi. Ertesi gün kontrol etmek için tekrar bağlandığımda bu sefer görüştüğüm temsilci, böyle bir talebin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek yeni bir talep oluşturduğunu ve her şeyi eksiksiz yazdığını belirtti. Ancak bir gün sonra iade talebimin reddedildiğini gördüm. Detayları incelediğimde, ikinci temsilcinin de sadece “süre uzun olduğu için iptal talebi” girmiş olduğunu, yanlış gelen ve eksik ürünlerden hiç bahsetmediğini fark ettim.

Tüm bunların üzerine bir şikayet daha oluşturup özellikle temsilcilerin ilgisizliğini ve hatalı kayıt açmalarını bildirdim. Bu sabah beni başka bir temsilci aradı, ben önceki iki temsilcinin ilgisizliğini anlatmak için bağlanmışken bu kişi de onlardan daha ilgisiz bir izlenim bıraktı. Görüşme sırasında ismim Eren olmasına rağmen bana “A**** Bey” diye hitap etti, siparişi Arby's’ten vermiş olmama rağmen “Cahun Corner siparişiniz için işlem gerçekleştiriyorum” dedi. Yani müşteri bilgilerimi ve sipariş detaylarımı dahi doğru kontrol etmeden, başka bir müşterinin bilgileriyle beni karıştırarak işlem yapmaya çalıştı.

Hem restoranın siparişi geç ve yanlış getirmesinden hem de Trendyol müşteri temsilcilerinin bu kadar özensiz, dikkatsiz ve ilgisiz davranmasından son derece rahatsızım. Yaşadığım bu sipariş ve iletişim sürecinin detaylıca incelenmesini, yanlış ve eksik ürünler nedeniyle sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli eğitimin/veri kontrolünün yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar bariz hataya rağmen müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum.