Trendyol GO'da Yanlış Adrese Verilen Sipariş İptali Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

3 Kasım saat 17.32’de Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf Saray Şubesi’nden yemek siparişi verdim. Çalışırken dalgınlıkla yanlış adres girdiğimi fark eder etmez, ekranda iptal butonu olmasına rağmen siparişi iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal etmediler.

Canlı desteğe beş kere yazdım, her seferinde “restoranla görüşüp döneceğiz” denildi, ardından restorana ulaşamadıklarını söyleyip yine iptal etmediler. Köfteci Yusuf çağrı merkezini de aradık, onlar da bu iptali Trendyol’un yapmak zorunda olduğunu belirtti. Trendyol ise sorumluluğu restorana atarak iptal almamak için adeta topu birbirine attı ve yaklaşık bir saattir bu iptal için uğraştım.

Bu süreçte hava çok yağışlı olmasına rağmen, siparişi yanlış adrese gittiği için servise binip eve dönmek zorunda kaldım, kurye de boşuna bu havada yolda kaldı, kendisinden ayrıca özür de diledim. Sonuç olarak ortada teslim aldığım hiçbir ürün, yemediğim bir yemek var; ama 9767749713 numaralı bu siparişin ücretinin iade edilmeyeceği söyleniyor ve hatanın bende olduğu ifade ediliyor.

Ödemeyi kartla yaptım ve hiçbir hizmet/ürün almamama rağmen ücretin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. 9767749713 numaralı siparişime ait tutarın acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.