to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Kuponu Kullanılamıyor Ve Sepet Limit Hatası
Trendyol GO üzerinden daha önce verdiğim bir sipariş, 25.10.2026 tarihinde iptal/iade edildi ve yaklaşık 330 TL’lik bu tutar tarafıma kupon olarak tanımlandı. Bu kuponu kullanmak istediğim restoranda minimum sepet tutarı X tl olmasına rağmen, elimdeki kupon tutarı y tl olduğu için bu limiti fazlasıyla karşılıyorum.
Ancak sepet aşamasında sistem sürekli “Sepet limitinin altında” hatası veriyor ve siparişimi onaylamıyor. Kupon tutarı kadar alışveriş yapmama izin verilmeyerek uygulamayı kullanabilmem için cebimden ekstra para harcamaya fiilen zorlanıyorum. Bu durum hem hakkaniyete aykırı hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Müşteri hizmetleri ve asistan ile yaptığım görüşmelerde ise “Kupon tercih ettiğiniz için bir şey yapamıyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen ve tüketici haklarını gözetmeyen bir yanıt aldım. Şirket, sistemsel bir hata veya art niyetli bir kural sebebiyle bana ait olan parayı kullanmama engel olmakta ve kupon tutarını fiilen rehin tutmaktadır.
Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanmama izin verilmeyen ve fiilen işlevsiz hale gelen bu kuponun iptal edilerek tutarın Trendyol Cüzdanıma nakit bakiye olarak ya da banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.
