Trendyol Yemek Yanlış Sipariş Teslimi Sonrası Haksız İade Reddi

27.06.2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Ateş Döner restoranından 11362032614 numaralı siparişi verdim. Siparişim kuzu ciğer tantuni ve zurna dönerden oluşuyordu. Teslimat elime ulaştığında ise bana tamamen farklı olarak bir adet şalgam ve normal döner getirildiğini gördüm.

Durumu teslimatı yapan kuryeye o anda ilettim. Kurye yanımda müşteri hizmetleriyle bir görüşme yaptı ve bu görüşmenin sonucunda siparişi teslim almam, ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de hem kuryenin hem de müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine güvenerek yanlış ürünleri teslim aldım ve istenildiği şekilde uygulama üzerinden iade talebimi oluşturdum.

Ancak tamamen kendi personelinin yönlendirmesiyle başlattığım bu iade talebi, tarafıma herhangi somut bir gerekçe sunulmadan “koşullara uygun olmadığı” belirtilerek reddedildi. Kendi verdiğim siparişle ilgisi olmayan yanlış ürünlerin teslim edilmesinde hiçbir sorumluluğum olmadığı gibi, tüm süreci Trendyol GO çalışanlarının talimatına göre yürütmeme rağmen haksız bir şekilde mağdur ediliyorum.

Benden kaynaklanmayan bu operasyonel hatanın bedelini tüketici olarak ödemeyi kabul etmiyorum. Trendyol GO’nun bu hatalı ve ciddiyetsiz yaklaşımını düzelterek 11362032614 numaralı siparişime ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.