Trendyol Yemek Alerji Uyarısına Rağmen Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Reddi

01.11.2026 tarihinde saat 20.44’te Trendyol GO uygulaması üzerinden le sucre a patisserie (armağanevler) adlı işletmeden 430,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 11772584770, teslimat numaram 9765582139’dur. Sipariş notuna özellikle ve büyük harflerle “beyaz çikolata alerjim var, beyaz çikolata olmasın” şeklinde açık bir uyarı yazdım.

Bu açık uyarıya rağmen tarafıma beyaz çikolata içeren, yani benim için alerjen riski taşıyan ürün gönderildi. Siparişi teslim aldığımda, paket içeriğinde net şekilde alerjen ürün olduğunu gördüm ve bu durum hem sağlık açısından ciddi risk oluşturdu hem de ödediğim ücret karşılığında doğru ve güvenli hizmet almamı engelledi.

Yaşanan bu ayıplı hizmet ve yanlış teslimat üzerine uygulama üzerinden derhal iade talebi oluşturdum; ancak talebim sistem veya firma tarafından “iade koşullarına uygun olmadığını tespit ettik” gerekçesiyle haksız bir şekilde reddedildi. Sonrasında canlı desteğe bağlanıp durumu, alerjimi ve sipariş notuna özellikle yazdığımı tekrar anlattım. Tekrar inceleme başlatılacağı söylendi fakat sonuç yine ret oldu, herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Gıda alerjisi gibi hayati önem taşıyan bir konuda bu kadar dikkatsiz ve özensiz davranılması, ayrıca açık alerji uyarıma rağmen sorumluluğun bana yüklenip iadenin reddedilmesi kabul edilemez. Ödemiş olduğum 430,00 TL tutarın tamamının iadesini, bu siparişin kayıtlarının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.