Trendyol GO'dan Soğuk Ve Eksik Sipariş İade Reddi Açıklama Almadan Mağdur Oldum

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:32 civarında Trendyol GO üzerinden Antalya Muratpaşa Markantalya Popeyes şubesinden 8 but, 1 tenders ve 3 parça tavuktan oluşan bir menü siparişi verdim. Sipariş numaram 11490336957’dir. Siparişimde özellikle sıcak gelmesini belirttim ve uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika görünüyordu. Buna rağmen siparişim yaklaşık 1 saatte teslim edildi ve ürünler buz gibi halde elime ulaştı.

Gelen paketi açtığımda ise siparişimde olması gereken 8 buttan tam 6 adetinin eksik gönderildiğini gördüm. Ayrıca patatesler için notlara bol soslu olsun şeklinde not düşmeme rağmen patateslerin yanında gram sos yoktu. Hem ürünler eksik hem de soğuk geldiği için, durumu hemen Trendyol GO canlı desteğe ilettim, eksik gelen ürünlerin adetlerini ayrıntılı şekilde yazdım ve bildirildiği üzere ürünleri yemeden beklettim.

Canlı destek, bir temsilciye bağlamadan sadece talebimi aldığını ve inceleneceğini iletti. Ancak bana herhangi bir gerekçe sunulmadan dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsizlik içinde ilerledi. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma sadece “talebiniz iade koşullarına uygun değildir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, ne Popeyes tarafında ne de Trendyol GO tarafından bunun gerekçesi açıklanmadı. Defalarca sebebini sormama rağmen nedenini hâlâ öğrenebilmiş değilim.

Bu sipariş için benden 1470 TL tahsil edildi ve eksik, soğuk ve sipariş notlarına uyulmamış ürünlere hem ücret iadesi yapılmaması hem de nedeninin paylaşılmaması tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Eksik gönderilen ürünler ve yaşanan soğuk, kalitesiz hizmet için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin de açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol GO üzerinden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum, tüketicinin hakkını bu şekilde görmezden gelmelerini kabul etmiyorum.