Trendyol Yemek Trendyol GO Yanlış Sipariş Teslimatı Ve İade Talebinin Haksız Reddi

30 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Pilavcı Öz Gala 20 (Kurtköy) restoranından 11550835179 numaralı, teslimat numarası 968284468 olan siparişi verdim. Siparişimde 2 adet mercimek çorbası ve 2 adet köri soslu tavuklu pilav bulunuyordu ve toplam 343 TL ödeme gerçekleştirdim.

Adresime ise tamamen başka bir müşteriye, k. T. Adına düzenlenmiş, 00:47:28 tarihli ve 318 TL tutarlı fişle ilişkili yanlış ve eksik ürünler teslim edildi. Siparişimdeki çorbaların hiçbiri gelmedi, pilavlar ise talep ettiğim içerikte değildi. Yani ödemenin karşılığı olan ürünleri hiç teslim alamadım.

Yaşanan bu durum üzerine uygulama üzerinden durumu bildirip iade ve değişim talebi oluşturdum ancak talebim haksız şekilde reddedildi. Yaklaşık 2 saat bekledikten sonra tekrar talep açmama rağmen “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle işlemim yeniden reddedildi. Sistemde mağazaya ulaşılamadığı belirtilmiş, tarafımdan saat 01:30’da yapılan aramada da restorana ulaşılamamıştır.

Yanlış gelen paketlere ve teslim edilen ürünlere hiç dokunulmamış, yemekler yenmemiştir. İki saat sonra dahi ürünlerin ambalajlı ve dokunulmamış şekilde durduğuna ilişkin fotoğraflar ve saat 01:26 ile 03:41 zaman damgalı ekran görüntüleri ile arama kayıtları mevcuttur. Buna rağmen tamamen Trendyol GO ve kurye/restoran operasyon hatasından kaynaklanan bu durumun faturası tarafıma kesilmiştir.

Ödediğim tutarın karşılığı olan hizmeti alamadığım için, 343 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.