Trendyol Kuryesi Siparişi Açık Alanda Bıraktı Ve İade Talebim Reddedildi

29 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Haus DES Döners adlı restorandan 10919302232 numaralı yemek siparişi verdim. Siparişi getiren Trendyol kuryesi teslimata geldiğinde bana ulaşamadığını belirtmiş. Yaklaşık 5 dakika sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, Trendyol uygulamasında ürünün “site önündeki bankın üzerine bırakıldığı” bilgisi yazıyordu.

Oysa oturduğum sitede resepsiyon bulunmasına rağmen ürünün bank gibi açık bir alana bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca sitede böyle bir bank bile yok, dolayısıyla kuryenin siparişi gerçekten nereye bıraktığı belirsizdir. Gıda ürününün dışarıda, kontrolsüz ve hijyen açısından uygun olmayan bir yere bırakılması hem sağlık açısından risklidir hem de güvenlik açısından son derece uygunsuzdur. Bu nedenle ürünü hiç görmedim, dokunmadım ve teslim almadım.

Yaşanan bu süreçten sonra Trendyol uygulaması üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Teslim almadığım, nereye bırakıldığı belli olmayan ve hijyen açısından zaten kabul edilmesi mümkün olmayan bir ürün için yaklaşık 1.080 TL ücret ödemek istemiyorum. Trendyol’un, teslim almadığım bu sipariş için ödediğim tutarı en kısa sürede iade etmesini ve kendi kuryesi üzerinden yaşanan bu teslimat hatasıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.