Adrese Gelince Ara Çalışmadı, Sipariş Teslim Edildi Göründü Ve İade Açıklaması Yok

12 Şubat 2026 tarihinde saat 15:12’de Trendyol Yemek uygulamasından sipariş verdim ve özellikle “adrese gelince ara” seçeneğini işaretledim. Saat 15:59’da uygulamaya baktığımda siparişimin 15:55’te teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa ne herhangi bir arama aldım ne de ürün bana ulaştı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp siparişi teslim almadığımı, “adrese gelince ara” seçeneğini açmama rağmen aranmadığımı belirttim. Temsilci beni kısa süre bekletip kurye ile görüştükten sonra iade işleminin başlatıldığını söyledi. Ben de buna güvenerek aynı restorandan saat 16:08’de tekrar sipariş verdim, yine arama seçeneğini açtım ve not kısmına da bir önceki siparişimin elime ulaşmadığı halde teslim edildi göründüğünü, adrese gelince mutlaka aranmak istediğimi yazdım.

Saat 20:04’te ise mail ile iade talebimin incelendiği ve iade koşullarına uygun olmadığı bilgisini aldım. Elimde ürün yokken, teslim almamışken neye göre uygun olmadığı kararına varıldığını anlayamıyorum. Kamera kaydı mı incelediniz, hangi kritere göre karar verdiniz hiçbir açıklama yok. Özellikle “adrese gelince ara” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen kurye beni aramamış, ayrıca teslimat saati göründükten sadece 4 dakika sonra müşteri temsilcinizle görüşerek siparişin bana ulaşmadığını bildirmişim. O telefondayken kurye ile yaptığınız görüşme sonrası bana, kuryeye ulaşamadığınız veya adreste olmadığım ya da başka adrese teslim edildiği gibi bir bilgi verseydiniz, o anda sorun çözülebilirdi. Bunun yerine “iade işleminiz başlatılıyor” denince ben de sorun kalmadığını düşünerek tekrar sipariş verdim.

Daha sonra mailde olumsuz dönüş alınca yeniden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat bu kez de sadece otomatik cevaplar alabildim, somut bir çözüm sunulmadı. Uzun zamandır ilk defa bu uygulamayı kullandım ve yaşadığım bu süreç yüzünden kullandığıma pişman oldum. 10959188376 numaralı siparişe ait, benden tahsil edilen 220 TL’nin iadesini ve yaşanan bu mağduriyet için kurye ve müşteri hizmetleri sürecine dair açıklama ile birlikte bir özür talep ediyorum. Bundan sonra Trendyol’un hiçbir opsiyonunu kullanmayı düşünmüyorum.