to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO'da Haksız İade Onayları Ve Restoran Mağduriyeti
Trendyol GO (Trendyol Yemek) üyesi bir restoran işletmesiyiz. 4 ay önce bir müşteri, gönderdiğimiz bir yemeğe bir bahane bularak ücret iadesi istedi. Kusurlu olmayan yemeğin iadesi Trendyol tarafından onaylandı. Biz de telefonla Trendyol'a ulaşıp, kusurlu olmamasına rağmen nasıl onayladıklarını sorduk. Haklı olduğumuzu belirttiler ve işleme aldılar. Şahsıma, haklı olduğum ve paramın hesabıma yatırılacağına dair bir e-posta gönderdiler. Ancak 4 aydır sürekli aramama rağmen her seferinde "Evet, o sipariş kusurlu değil, paranızı alacaksınız" diyorlar. 4 ay geçti fakat para asla yatırılmadı.
Ayrıca bugün de bir iade talebi geldi. Müşteriler yemekleri tamamen yiyor, son lokmada bir fotoğraf çekiyor. Örneğin, sucuk yanıktı diye. 10 dilim sucuk içeren bir tostta 1 tane sucuk biraz fazla pişmiş. Kocaman tostu yemiş, 1 dilim sucuğun fotoğrafını çekmiş. Ve afiyetle yediği kocaman tostun parasının iadesini alıyor. Bu duruma Trendyol göz yumuyor, iadeyi onaylıyor. Kaşarı akışkandı demiş, iade onaylanmış. Ancak bu tostta kaşar tam yağlı ve doğal olarak akışkan olur, sert olmaz ki tost kaşarı. Yani kısacası Trendyol her gelen iade talebini onaylıyor, bizim malzememiz ve emeğimiz boşa gidiyor. Arayıp itiraz edince, "Evet, siz haklısınız, hemen durumu raporluyorum" deniyor. Sonrasında "Paranızı alacaksınız" içerikli mailler atılıyor. Ama sonuç değişmiyor, elde var sıfır. Trendyol GO'yu gerekli yerlere şikayet edeceğiz, konuyla hukuk ekibimiz ilgileniyor. Müşteri memnuniyeti elbette önemlidir; ürün gerçekten kusurlu olursa iade kabul edilir. Ancak "Ürün çok yağlıydı", "Sucuk çok pişmiş", "Kaşarı akışkandı" gibi bahanelerle, kaliteli malzeme kullanan ve işini özenle yapan işletmelerin hakkı yeniyor. Müşteriler yemekleri tüketip para iadesi alıyor. Müşteri memnuniyeti kadar restoranın memnuniyeti de önemli olmalı Trendyol GO için. Çünkü sipariş başına ödediğimiz %38 komisyona rağmen hizmet alamıyoruz. Hukuki haklarımızı arayacağız.
Gelişme
12 Haziran'da işletmemize sipariş geldi. Eksiksiz hazırladık ve gönderdik. Müşteri bizi arayıp içinde sucuk olmadığını iddia ederek bizi resmen azarladı, aşağıladı, bağırdı. Trendyol Yemek'e iade talebi oluşturmuş. Biz de Trendyol'a durumu anlattık. Kamera kayıtlarını incelediğimizde de ürünün eksiksiz hazırlandığını tespit ettik. Buna rağmen Trendyol iadeyi onayladı. Bu bir değil iki değil. Müşteriler para vermeden yemek yemeyi bir adet haline getirmeye başladılar Trendyol'un politikaları yüzünden. Restoranlardan o kadar çok komisyon almalarına rağmen, üye restoranlarını korumak ve savunmak gibi bir politikaları yok. Hem bahsi geçen müşteri, hem de iadeyi haksız yere onaylayan ve bizden para kesen Trendyol ile yargı sürecini başlatıyoruz. Diğer restoranları da buradan uyarmak isterim.
