to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek Kıl Dolu Yemeği İade Yapmadılar!
Trendyol GO aracılığıyla verdiğim siparişte bir sürü küçük kıllar çıktı. Yemeği hazırlayan saç tıraşı sonrasında direkt yemeği hazırlamış. Şikayetimi ilettiğimde 1 kişi bile arayıp özür dilemedi onun yerine bana yağdan silinmiş olarak gönderilen fişin okunaklı olmadığını gerekçe göstererek iadeniz onaylanmadı dediler. Bu bir para iadesi meselesi olmaktan çıktı insan sağlığına kasıtlı zarar veriliyor ve Trendyol bu durumu destekliyor. Kustuğumu midemi bozduğumu söylememe rağmen bana pis gönderdikleri fiş okunaklı değil diye onaylayamayız dediler. Tüm yasal haklarımı kullanacağım faturamı istediğimde faturamı da göndermiyorlar. Bu kadar üstürüpsuz ve lakayıt yanıtlar duymak son derece üzücü ve çirkin. 24 saat içinde döneceğiz deyip ısrarlarımla 40 saat sonra fiş okunaklı değildi diye ret yanıtı döndüler. İş ahlakı sorgulanmalı bir özür bile dilenmedi konunun buradan, sosyal medyadan ve D***M*** hanıma iletildiğini ayrıca hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol Müşteri Temsilcisi gece 00.54'te aranma talebim olmadan Murat isimli kişi tarafından arandım. Bu etik dışı davranışın yol açabileceği sorunun farkına varılması, büyük bir felaketin önüne geçilmesi adına yazıyorum. Canlı destek hattı ile 3. Kez iletişime geçerek faturanın gönderilmesini talep ettim. İsminin M*** olduğunu söyleyen kisi bana geçmişe dönük fatura gönderemiyoruz diye yazılı beyanda bulundu (ki ben geçmişe dönük fatura kesilmesini değil kesilen faturanın gönderilmesini istedim) aranmak gibi bir talebim yokken gece 00.54 te beni aradı. Benim sorun çıkaran bir eşim, abim veya babam olabilirdi ve gecenin bu vaktinde onayım olmadan aranıyor olmamın açıklanabilir bir durumu yok. Bunun nasıl büyük bir faciaya yol açabileceğini düşünebiliyor musunuz. Kendisine bu saatte beni neden arıyorsunuz dediğimde 15 kere talepte bulunmuşsunuz istediğiniz gibi bir prosedürümüz yok dedi. Tersleyici bir üslupla konuşmanın hiçbir normal yanı olamaz. Kendisine ben 1 talepte bulundum ve şu an talebim karşılanmadığı için kesilen faturamı göndermenizi istiyorum dediğimde ısrarla ve hala tepeden bir üslupla hayır 15 talebiniz var öyle bir prosedür yok diye tersledi. Sonra madem en yetkilisiniz benim tüm talep numaralarımı bana mail olarak iletin çünkü benim 15 talebim yok dedim onayım olmadan beni gece yarısı aradığı için rahatsızlık duyduğumu ve sicil numarasını talep ettim. Sicil numarasını KVKK gereğince paylaşamadığını söyledi. Sicil numarasının KVKK dahilinde olmadığını ben kendisine ifade ettiğimde kendisiyle bu şekilde konuşmaya devam edersem telefonu kapatacağını söyledi. Size hakaret etmedim kapatamazsınız dedim kapatırım deyip telefonu suratıma kapattı. Bu şahıs ya sarhoş ya da ciddi tedavi gerektiren bir hastalığı olmalı her yerden yazmaya devam edeceğim ve hukuki sureci başlatacağım.
Arayıp geçmişe dönük fatura gönderme gibi bir prosedürümüz yok hiçbir şey Yapamayız 15 kere talepte bulundunuz istediğiniz hiçbir şeyi yapamayız ben en yetkiliyim diyor. Çağrı merkezinde çalışıyorsan benim onayım olmadan beni gece yarısı ne hakla arar? Çağrı merkezinde çalışıyor sicil numarasını istiyorum kişisel veri paylaşamıyorum diyor kişisel veri paylaşılmadığı için sicil numarası istiyorum zaten bence bünyenizde çalıştırdığını iki kelimeyi yan yana sadece hakaret etmek için getirebilen birine prosedürünüzü ne is yaptığınızı öğretin.
Müşteri ilişkilerinden Manolya hanım iletişime geçerek konuyla ilgili yardımcı olmak istediğini belirtti kıl olan yemek fotoğraflarını kontrol edip hemfikir olmuştur ve iade işlemleri başlatılacağını iletti. Daha da önemlisi benim şikayetim iadeden ziyade gece beni arayan temsilci ile ilgiliydi çağrı kaydını dinlediğini ve firma adına özürlerini iletti olmaması gereken konuşmalar yapıldığını kabul ederek oldukça nazik bir şekilde yaklaştı. Benim için kiymetli olan buydu uzun uğraşlarım sonrasında biri benimle iletişime geçti. Kendisine çok teşekkür ederim ve görüştüğümüzde belirttiğim gibi ilk fırsatta şikayetimi ilettiğim kim varsa aynı kişilere kendisi adına teşekkür kaydı da ileteceğim. Sürecim tamamlandığında şikayeti yayından kaldırıyor olacağım. Teşekkür ederim.
