Trendyol GO'da Haksız Blokaj Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol GO üzerinden öğle saatlerinde yaklaşık 12.00 civarında bir yemek siparişi verdim. Ödemeyi kartımla yaptığımda, tutarı doğrudan çekmek yerine Trendyol hesabıma blokaj koyuldu. Siparişini verdiğim yemeğin içinden yabancı cisim çıkması üzerine uygulama üzerinden iade talep ettim ve ücret tarafıma iade edildi.

Ancak gece 12.00 civarında, bu kez iade ettikleri aynı tutar için tekrar hesabıma blokaj koyduklarını fark ettim. Yaklaşık 300 TL civarında bir tutar İş Bankası kartımda hâlâ blokajda görünmekte. Trendyol GO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir işlem yapmadıklarını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. İş Bankası ile görüştüğümde ise sorunun bankadan kaynaklı olmadığı, Trendyol tarafından yapılan işlem nedeniyle bu durumun oluştuğu ifade edildi. İki taraf da sorumluluk almadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte özellikle Trendyol GO müşteri hizmetlerinin son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, sorunu hiçbir şekilde kabul etmemeleri ve çözüm üretmemeleri beni fazlasıyla rahatsız etti. Konuyu son derece ciddiye aldığımı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse tüm kanalları kullanacağımı belirtmek isterim.

Şu an hâlâ hesabımda blokaj görünmekte ve paramı kullanamıyorum. Trendyol GO’dan, hesabımdaki bu haksız blokajın derhal kaldırılmasını, tarafımdan herhangi bir şekilde tekrar para çekilmemesini ve bu hatalı işlemle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.