Trendyol GO Siparişi Sonrası Hesabımdan Fazladan Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

15 Kasım saat 00.24 civarında Trendyol GO üzerinden 173 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ödeme Ziraat banka kartımla gerçekleştirildi. Sipariş tutarı kartımdan çekildikten yaklaşık 1 dakika sonra, hesabımda bulunan tüm nakit para da çekildi ve ekstra olarak 126,01 TL daha hesabımdan alınmış olduğunu gördüm. Dekont üzerinde bu tutarın Trendyol’dan çekildiği açık ve net şekilde yazıyor.

Bu durum üzerine dün akşam saat 17.00’den itibaren Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Sürekli birimler arasında aktarıldım, net bir cevap alamadım. Son olarak sorunun Trendyol ile ilgili olmadığı, Trendyol Finans birimiyle görüşmem gerektiği söylendi. Finans birimiyle görüştüğümde konuyu üstlerine aktaracaklarını belirttiler. Sabah saat 09.00 civarında ise Trendyol GO tarafından arandım ve bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığı, sorunun bankadan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk Ziraat Bankası’na atıldı. Ancak dekontta işlemin Trendyol üzerinden gerçekleştiği açıkça görülmesine rağmen Trendyol bu durumu kabul etmiyor.

Ben fazladan çekilen 126,01 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.