Trendyol GO’da Ödeme Çekildi, Sipariş Kayıt Edilmedi Ve İade Bekleniyor

11 Mayıs’ta Trendyol GO üzerinden yemek siparişi vermek istedim. Ödemem Yapı Kredi kartımdan 308 TL olarak çekildi ancak buna rağmen siparişim sisteme hiç düşmedi, bu yüzden herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım, bana ödememin “havuzda” olduğu söylendi fakat somut bir işlem yapılmadı. Birkaç gün sonra bankam Yapı Kredi’yi aradığımda, onlar da kendi taraflarında Trendyol GO’dan gelen herhangi bir ücret iadesi ya da iptal işlemi görünmediğini belirttiler.

Daha sonra Trendyol GO müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu ikinci görüşmemde işlemin incelemeye alındığı söylendi. Ancak bu konuşmanın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor ve ne para iadesi yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Bu kadar büyük bir firmanın yaşanan sorunda bu kadar ilgisiz ve ağır davranması gerçekten üzücü. Kartımdan çekilen 308 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.