Trendyol GO'da Eski Adresin Otomatik Seçilmesi Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden 2 Kasım Pazartesi günü saat 22:10 civarında Mersin Cami Şerif’teki Burger King şubesinden sipariş verdim. Uygulama, yolda olduğum sırada benim seçtiğim güncel adresim yerine kendiliğinden eski adresimi kaydedip siparişi oraya yönlendirmiş. Eski adresimle arada yaklaşık 4–5 km olmasına rağmen siparişi yeni adrese getiremeyeceklerini söylediler.

Trendyol hesabımda kayıtlı ve sürekli kullandığım doğru adresimde bir hata yokken, sistemin kendi kendine eski adresi seçmesini müşteri hatası gibi göstermeleri beni mağdur etti. Ücret iadesi de yapamayacaklarını belirterek sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Sipariş numaram 11776758911, tutarı ise 400 TL’dir.

Adres seçiminde yaşanan bu hatanın müşteriye mal edilmemesini, sistemsel problemin incelenip düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.