Eksik Sipariş Tekrarlanan İade Redleri Ve Destek Engeli Şikayeti

27 Temmuz Pazartesi günü saat 19.35 civarında Trendyol GO üzerinden Burger King’ten 11452513934 numaralı yemek siparişimi verdim. Siparişim eksik teslim edildi, bunun üzerine canlı yardıma bağlanarak tüm siparişin iadesini talep ettim ancak bunu kabul etmediler, sadece gelmeyen ürünler için zorla ücret iadesi talebi açtılar.

İlk iade talebimde paket içeriğini ve eksik gelen ürünü fotoğraflarıyla birlikte canlı yardıma iletmeme rağmen açılan bu iade talebi reddedildi. Ben de tekrar talep oluşturdum ve o da gerekçe belirtilmeden yeniden reddedildi. Toplamda 3 kez iade talebim reddedildi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda beni tekrar online kanala yönlendiriyorlar, online üzerinden iletişim kurmak istediğimde ise “iade talebiniz reddedildi” uyarısı çıkıyor ve asistanla görüşmeme dahi izin verilmiyor.

Ben siparişin tamamının ücretini ödemişken, bunun karşılığında eksik ürün gönderilmesini ve sonrasında da ücret iadesinin ısrarla reddedilmesini son derece ciddi ve kabul edilemez bir ticari tutum olarak görüyorum. Bu süreç, müşteriden tam ücret alınıp eksik ürün gönderilmesi ve ardından iade yollarının kapatılması şeklinde işlediği için, uygulamanın ve sürecin dürüstlüğü ve güvenilirliği konusunda çok ciddi soru işaretleri yaşamama neden oldu.

Eksik ve ayıplı teslimat nedeniyle, ilgili siparişimin tamamı için ücret iadesinin yapılmasını ve bu ısrarcı iade retlerinin hangi gerekçeyle verildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer yaşananlar bir hata sonucu ortaya çıkmışsa, bu süreçte sorumluluğu olan ilgili çalışan veya birimlerin tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını da ayrıca talep ediyorum. Ayrıca telefon ve online destek süreçlerindeki bu engelleyici yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını istiyorum.