Trendyol GO, Restoran Sahibine Gerçekleşmeyen Tutarı Fişe Yansıtıyor

Trendyol GO üzerinden “Menemenci B**** U***” adlı restoranımda hafta sonu işlerim artsın, yeni müşteri kazanayım diye tamamen kendi cebimden karşılayarak bir kampanya tanımladım. 300 TL ve üzeri siparişe 75 TL indirim olacak şekilde kampanya açtım ve gün içinde bu kampanya ile toplam 5.515 TL tutarında sipariş aldım. Uyguladığım indirimlerle birlikte satışların indirimli toplamı 5.065 TL’ye düştü ve ben müşterilerime fişleri 225 TL üzerinden, yani indirimli tutar ne ise onun üzerinden kesmek istedim.

Akşam olduğunda sistemde fiş kesme aşamasına geldiğimde Trendyol GO paneli benden indirimsiz tutar üzerinden, yani 5.515 TL’lik satış yapılmış gibi fiş kesmemi istiyor. Ben ise müşteriye fiilen 5.065 TL’ye satış yapmışken, sanki 5.515 TL almışım gibi fiş kesmemin hem mantıksız hem de hukuki açıdan sorunlu olduğunu düşünüyorum. Ortada gerçekleşmemiş bir tahsilat için fiş düzenlemem bekleniyor ve yaklaşık 450 TL’lik fazladan bir tutar üzerinden fiş kesmeye zorlanıyorum.

Bu konuyu Trendyol GO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemin bu şekilde işlediğini, ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Kendi inisiyatifimle, tamamen kendi cebimden karşıladığım bir indirimi sanki müşteriden tahsil etmişim gibi göstermeye zorlanmamı kabul edemiyorum. Gerçekte kestiğim fiyat ile sistemin benden istediği fiş tutarı birbirini tutmuyor.

Trendyol GO’nun, restoran sahibi olarak benim yaptığım indirimi nasıl uyguladığı ve fiş kesiminde neden indirimsiz tutarı esas aldığı konusunda açıklama yapmasını ve bu uygulamayı düzeltmesini talep ediyorum. Gerçekleşen tahsilat ne ise, fişlerin de o tutar üzerinden düzenlenmesini istiyorum.