Adres Değişikliği Kabul Edilmedi, Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İadesi Reddedildi

Trendyol GO üzerinden bugün sabah saat 09:30 civarında iş yerimdeyken evdeki kızım için yemek siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra adresin ev adresim yerine iş adresim olarak girildiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı dakika içinde, evime çok yakın olan restoranı arayıp durumu anlatarak teslimat adresini ev adresim olarak revize ettirdim.

Ancak buna rağmen ne yemek kızımın olduğu adrese teslim edildi ne de süreç sağlıklı yönetildi. Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, siparişimin iptal edileceği söylendi. Durumu detaylıca izah etmeme rağmen, adres değişikliğini kabul etmediklerini, restoran ile yeni adres arasında 1 km fark olduğunu, bu nedenle teslimat yapılamayacağını belirttiler. Aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi, önemli olanın çocuğuma yemeğin ulaşması olduğunu özellikle söyledim, fakat buna rağmen “Hayır, iptalinizi gerçekleştiriyoruz” cevabını aldım.

Hiçbir hizmet almamama ve yemek teslim edilmemesine rağmen ücret iademi talep ettiğimde, müşteri hizmetleri temsilcisi kesin bir dille iade yapılmayacağını söyledi ve hiçbir çözüm sunmadı. Çalışan bir anne olarak, tek amacım çocuğuma yemek ulaştırmaktı; süreç boyunca yeterince mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de ortada ne hizmet ne de teslim edilen bir ürün olmamasına rağmen ücretim iade edilmedi.

Bu nedenle Trendyol GO üzerinden verdiğim ve 10877245356 numaralı siparişe ait tahsil edilen ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık bu sipariş için herhangi bir yeniden gönderim ya da yemek talebim yok, yalnızca haksız yere alınan ücretimin iadesini istiyorum.