Trendyol Eats'te Yanlış Ürün Ve Destek Hattı İletişimsizliği

16.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.35 civarında Trendyol Eats üzerinden Hom Bowl Adana Beyazevler şubesinden “sigara tavuk, pirzola, salata” içeriğinde bir yemek siparişi verdim. Uygulamadaki görseller ve açıklamalara göre belirli bir içerik ve sunum beklerken, gelen ürün görselle ve beklediğimle hiç alakası olmayan, tamamen farklı bir içerikteydi. 315 TL tutarındaki ödemeyi kuponla indirimli olarak yaptım, sipariş numaram 11328882324’tür.

Yaşadığım asıl sorun, yanlış ve beklentimi karşılamayan ürünün yanı sıra, Trendyol Eats tarafında muhatap bulamamak oldu. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda “hatta kalın” denmesine rağmen telefon kendiliğinden kapandı ve sonrasında tekrar kimseye ulaşamadım. Ne ürünle ilgili bir çözüm sunuldu ne de iletişim anlamında sağlıklı bir geri dönüş alabildim.

Hem yanlış ve alakasız ürün gönderilmesi hem de yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini ya da en azından siparişimin görseldeki ve açıklamadaki şekilde, doğru içerikte yeniden gönderilmesini ve Trendyol Eats destek hattındaki erişim ve iletişim sorununun açıklanıp giderilmesini talep ediyorum.