Restoranın Yemeği Yok Duyurusu Nedeniyle Yarım İade Ve Tam İade Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde saat 17.55 civarında Trendyol Yemek üzerinden Migros Ev Yemekleri restoranından 769 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimden yaklaşık 10 dakika sonra restoran tarafından telefonla aranarak, seçtiğim yemeğin ellerinde kalmadığı, istersem yerine farklı bir yemek gönderebilecekleri söylendi. Ben de farklı bir yemek istemediğimi, siparişin tamamen iptal edilmesini istediğimi belirttim.

Daha sonra yeniden yemek sipariş etmek için uygulamaya girdiğimde, bu siparişimin Trendyol hesabımda hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle sistem üzerinden iptal tuşuna bastım. Bir süre sonra ödediğim ücretin sadece yarısının iade edildiğini gördüm. Konuyu sorduğumda, siparişi iptal eden kişi olarak ben göründüğüm için tam iade yapılamayacağı söylendi. Oysa süreç restoranın beni arayıp yemeğin kalmadığını söylemesiyle başladı ve ben bu nedenle iptal talep ettim. Farklı bir yemek kabul etmek zorunda değilim.

Sipariş numaram 11158946257’dir. Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, hatta beni arayan kişiyle yapılan görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, buradan sürecin görülebileceğini belirttim. Ancak ses kaydına bakmanın mümkün olmadığını, sistemde iptal benden göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ürünü alamadığım, iptal süreci de restoranın “yemek yok” şeklindeki bilgilendirmesiyle başladığı halde, tarafıma sadece yarı ücret iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Ödenen 769 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.