Trendiyol GO Hesabım Haksız Süresiz Askıya Alındı, Açılmasını İstiyorum

Uzun süredir Trendyol GO üzerinden özellikle yemek siparişi veren ve uygulamayı severek kullanan bir öğrenciyim. Son 2–3 siparişimde restoran kaynaklı olarak yemeklerim yanık ve kötü halde geldi, birinde de kurye siparişi kendi kafasına göre kapıya bırakıp gitmiş, bu yüzden siparişimi hiç teslim alamadım. Bu yaşadıklarım üzerine Trendyol GO asistan ve canlı destek üzerinden, onların yönlendirmesiyle ücret iadesi talebi oluşturdum.

Benim herhangi bir kötüye kullanım niyetim kesinlikle yok, sadece ödediğim ücretin karşılığında düzgün hizmet almadığım durumlarda iade talep ettim. Buna rağmen bugün hesabıma kısıtlama getirildi ve artık hiçbir şekilde sipariş veremiyorum, verdiğim her sipariş anında iptal ediliyor. Uygulamada ve tarafıma söylenen gerekçe olarak “tekrarlı indirim kullanımı” ve “kötüye kullanım” ifadesi geçiyor.

Canlı destek ve müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik departmanının hesabımı süresiz şekilde askıya aldığını, hesabımın hiçbir zaman açılmayacağını söylüyorlar ve yetkili biriyle de görüşemiyorum. Öğrenci olarak hem okuyup hem çalışırken Trendyol GO’nun indirimleri sayesinde az da olsa uygun fiyata yemek yiyebiliyordum, şimdi ise hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan bu haktan tamamen mahrum bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, hesabımın güvenlik departmanı tarafından neden süresiz ve geri dönüşsüz şekilde askıya alındığının yeniden incelenmesini, kötüye kullanım niyetim olmadığı dikkate alınarak hesabımın tekrar açılmasını ve gerekli ise tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.